Percepción de la atención institucional en pacientes con cáncer en un instituto nacional de salud

Rey A. Salcedo-Álvarez, Facultad de Enfermería y Obstetricia, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Ciudad de México, México
José C. Rivas-Herrera, Carrera de Enfermería, Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM; Departamento de Investigación en Enfermería, Instituto Nacional de Cancerología, Secretaría de Salud; Ciudad de México, México
Blanca C. González-Caamaño, Facultad de Enfermería y Obstetricia, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Ciudad de México, México
Sergio Sesma-Vázquez, Facultad de Enfermería y Obstetricia, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Ciudad de México, México
Miriam P. Bretado-de los Ríos, Carrera de Enfermería, Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM, Ciudad de México, México
Karla M. Olivera-Cruz, Facultad de Enfermería y Obstetricia, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM); Servicio de Hospitalización, Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias, Secretaría de Salud. Ciudad de México, México
Ricardo G. Zambrano-Gálvez, Facultad de Enfermería y Obstetricia, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Ciudad de México, México

Introducción: La atención oncológica constituye un proceso complejo que involucra dimensiones clínicas, emocionales y organizativas que influyen en la experiencia de las personas que viven con cáncer. Comprender la percepción de la atención institucional permite identificar elementos relacionados con el cuidado, el vínculo terapéutico y las dificultades percibidas durante el proceso de atención. Objetivo: Comprender las experiencias y las percepciones de pacientes oncológicos respecto a la atención institucional recibida en el Instituto Nacional de Cancerología. Método: Estudio cualitativo, descriptivo e inductivo con enfoque naturalista. La información se obtuvo mediante entrevistas semiestructuradas realizadas a seis mujeres con diagnóstico oncológico atendidas en el Instituto Nacional de Cancerología. Las entrevistas fueron transcritas y analizadas mediante codificación temática inductiva, identificando categorías emergentes relacionadas con la percepción de la atención institucional. Resultados: Se identificaron cuatro categorías principales: satisfacción de la atención, aprendizaje y adaptación al entorno institucional, afrontamiento de dificultades administrativas y significado emocional del vínculo. Las participantes describieron experiencias positivas relacionadas con el trato humanizado, la empatía y la comunicación establecida con el personal de salud. Asimismo, refirieron dificultades relacionadas con los tiempos de espera, los gastos asociados al tratamiento y los procesos administrativos durante la atención. El vínculo interpersonal con los profesionales sanitarios fue percibido como un elemento importante dentro de la experiencia del cuidado. Conclusiones: La atención institucional en pacientes oncológicos involucra dimensiones emocionales, organizativas y relacionales que influyen en la percepción del cuidado recibido. Los hallazgos resaltan la importancia de fortalecer estrategias orientadas a una atención más accesible, integral y centrada en la persona, incorporando no solo aspectos técnicos del tratamiento, sino también componentes emocionales y comunicativos dentro de los servicios de salud.

Palabras clave: . Atención oncológica. Percepción del paciente. Atención de enfermería. Investigación cualitativa.